Scegliere un’assicurazione è un passo importante che richiede fiducia nella compagnia prescelta. Ma come si comportano realmente le assicurazioni quando si tratta di rispondere alle esigenze dei clienti? Abbiamo condotto un’indagine approfondita per scoprire quali sono le compagnie che offrono il miglior servizio e quali sono le criticità più comuni.
L’indagine ha coinvolto quasi 16 mila persone e ha preso in considerazione vari aspetti, tra cui la chiarezza del contratto, il costo e la stabilità del premio, l’assistenza ricevuta, la gestione del sinistro, i tempi e l’importo dei rimborsi. I risultati mostrano un rapporto generalmente stabile con le compagnie, ma anche alcune difficoltà, come indennizzi inferiori alle attese, spese escluse dalla copertura e tempi di liquidazione troppo lunghi.
Assicurazione auto: Allianz Next in testa
L’assicurazione auto è la più diffusa, con il 97% dei partecipanti all’indagine che dichiara di averne avuta almeno una negli ultimi cinque anni. Nonostante la facilità di confrontare le offerte e cambiare assicuratore, la fedeltà alla compagnia rimane significativa. Il 22% degli intervistati mantiene la stessa compagnia da oltre dieci anni e il 14% da un periodo compreso tra sei e dieci anni.
Tra coloro che hanno utilizzato la polizza, il 5% ha dovuto affrontare una spesa imprevista perché esclusa dal rimborso, quasi il 5% ha aperto un contenzioso sull’importo riconosciuto e il 3% ha ricevuto la proposta di risarcimento oltre i termini previsti. Nella classifica della soddisfazione complessiva, Allianz Next è prima con 84 punti su 100, seguita da Intesa Sanpaolo Protezione e Itas, entrambe con 83 punti, e Reale Mutua con 82. Agli ultimi posti si trovano Verti, con 56 punti, e Genertel e Quixa, entrambe con 54.
Assicurazione salute: Reale Mutua in prima posizione
Le polizze sanitarie sono meno diffuse, con il 39% degli intervistati che ne ha avuta una negli ultimi cinque anni. Tuttavia, chi sottoscrive queste coperture tende a mantenere a lungo il rapporto con la propria compagnia. Quasi il 37% è cliente dello stesso assicuratore da più di dieci anni e un altro 19% da un periodo compreso tra sei e dieci anni.
Nel settore salute, i livelli di soddisfazione risultano meno elevati. Reale Mutua guida la classifica con 71 punti su 100, seguita da Poste Vita con 66 e Generali con 65. In fondo alla graduatoria si trovano Allianz, con 56 punti, e Intesa Sanpaolo Protezione, con 55. Il 16% degli intervistati lamenta ritardi nei rimborsi, mentre il 10% dichiara di voler cambiare compagnia.
Assicurazione casa: Assimoco al primo posto
Il 61% degli intervistati dichiara di aver avuto un’assicurazione casa negli ultimi cinque anni. In questo settore il legame con la compagnia risulta particolarmente duraturo, con quasi il 42% degli assicurati che è cliente dello stesso operatore da oltre dieci anni, la percentuale più alta tra i tre ambiti esaminati.
La fedeltà, però, non elimina le difficoltà quando si verifica un danno. Tra chi ha attivato la copertura, il 17% dichiara di non aver ottenuto l’intero rimborso richiesto. Il 9% ha sostenuto una spesa imprevista perché non compresa nell’indennizzo e il 4% ha aperto un contenzioso per contestare la somma riconosciuta. L’8% afferma di voler cambiare compagnia. La classifica è guidata da Assimoco, con 83 punti su 100, seguita da Itas e Zurich, entrambe con 82, e Allianz Next con 79. Genertel si colloca invece all’ultimo posto con 49 punti.
Il rimborso è il vero banco di prova per le compagnie assicurative. Secondo la nostra inchiesta, il principale criterio utilizzato per scegliere una compagnia è l’esperienza maturata. Prima di sottoscrivere una polizza, è fondamentale controllare con attenzione i massimali, le esclusioni e le spese che restano a carico dell’assicurato.
