Questo negozio di trapunte in Texas può insegnare un Master Class su come conquistare i clienti

Debbie Luttrell ricorda il “momento decisivo”. Era un tardo pomeriggio del 1996, e stava incassando gli scontrini del giorno – un’enorme somma di 35 dollari – dalla cassa di Stitchin’ Heaven, il suo negozio di forniture di trapunte a Quitman, in Texas. Fuori dalla finestra, il suo parcheggio era vuoto. “Ho pensato: ‘Che cosa ho fatto per far arrabbiare tutti così tanto con me?” Ricorda Luttrell. Luttrell non aveva fatto arrabbiare nessuno. Ma in una città di 1.895 abitanti, lontana