, un serio problema con il software ControlWorks, utilizzato dalla Polizia del Nord Irlanda (PSNI) per gestire le chiamate di emergenza, ha portato a ritardi significativi nel trasferimento di informazioni cruciali durante un’indagine in corso. Questo software, parte integrante del sistema di comando e controllo della PSNI, è progettato per registrare e classificare le richieste di aiuto provenienti dal pubblico.
Il malfunzionamento di ControlWorks
Fonti vicine all’indagine hanno confermato che un malfunzionamento importante del software ha ostacolato la comunicazione delle informazioni all’equipe di indagine, ritardando la ricezione di notizie fondamentali fino al giorno successivo. Un operatore di ControlWorks ha avvisato gli agenti in prima linea riguardo a possibili perdite o ritardi nei messaggi di allerta relativi all’indagine in corso.
Conseguenze dell’incidente
Un ufficiale di alto grado ha confermato che un’importante informazione, che avrebbe potuto influenzare l’esito dell’indagine, è giunta in ritardo a causa di questo problema. La PSNI ha dichiarato di non aver registrato alcun incidente che abbia provocato la perdita di dati e ha minimizzato l’impatto, affermando che eventuali ritardi nella risposta della polizia sarebbero stati trascurabili.
Il sistema ControlWorks e le sue caratteristiche
ControlWorks è stato introdotto dalla PSNI nel 2018 per rimpiazzare il vetusto sistema Capita Atlas, utilizzato per oltre vent’anni. Questo nuovo software comprende funzionalità di dispatch computerizzato e gestione delle relazioni con i clienti, mirate a ottimizzare i tempi di risposta e facilitare il processo decisionale per gli operatori di chiamata.
L’accordo iniziale prevedeva un contratto di sette anni, con la possibilità di estenderlo fino a dieci anni, con termine atteso per il 30.
Controllo e gestione delle anomalie
La PSNI mantiene un registro degli incidenti riscontrati in ControlWorks, inoltrando eventuali problemi significativi al fornitore per un’indagine approfondita. Le problematiche vengono classificate in base alla loro gravità, con i casi critici che devono essere risolti entro otto ore, mentre le problematiche meno gravi hanno scadenze più lunghe per la risoluzione.
Le reazioni e i controlli esterni
Secondo quanto dichiarato dalla PSNI, non si sono verificate interruzioni significative che abbiano compromesso il sistema. Un portavoce ha confermato che, fino ad oggi, non ci sono stati eventi di grande entità che abbiano portato alla perdita di dati, grazie alla robustezza dell’infrastruttura del software.
La Northern Ireland Policing Board, che supervisiona la PSNI, ha affermato di non aver ricevuto segnalazioni relative a problemi con ControlWorks. Un portavoce ha sottolineato che un eventuale disagio significativo nel sistema dovrebbe essere comunicato tempestivamente al consiglio.
Acquisizione e futuro di ControlWorks
Dopo l’acquisizione di ControlWorks da parte di NEC Software Solutions UK, non sono stati segnalati problemi gravi, secondo quanto dichiarato dalla nuova proprietà. NEC ha collaborato attivamente con le forze di polizia per garantire la stabilità e la sicurezza del software.
In sintesi, mentre ControlWorks rappresenta un passo avanti nella gestione delle emergenze per la PSNI, i recenti problemi sollevano interrogativi sulla sua affidabilità e sull’efficacia delle comunicazioni in situazioni critiche. La questione rimane sotto osservazione, con la speranza che vengano intraprese misure correttive per garantire un servizio continuo e sicuro.
