Il software ControlWorks, utilizzato dalla Police Service of Northern Ireland (PSNI) per gestire le chiamate d’emergenza, ha riscontrato un significativo problema tecnico che ha influito sulla tempestività delle informazioni fornite agli agenti. Questo malfunzionamento ha portato a ritardi nella comunicazione di dati cruciali durante un’indagine in corso.
ControlWorks è una componente fondamentale del sistema di comando e controllo della PSNI, progettato per migliorare l’efficienza nella gestione delle chiamate ricevute dalla popolazione. Tuttavia, fonti interne hanno rivelato che, a causa di un grave problema, alcuni avvisi non sono stati trasmessi all’equipe d’inchiesta fino al giorno successivo alla loro ricezione, compromettendo l’efficacia delle operazioni di polizia.
Implicazioni del malfunzionamento
Un operatore del sistema ControlWorks ha avvisato gli agenti di prima linea che ci potevano essere perdite o ritardi nei dati pertinenti all’inchiesta.
Successivamente, un ufficiale di alto rango ha confermato che un’informazione fondamentale era stata ritardata a causa del malfunzionamento del software. La PSNI ha cercato di minimizzare l’impatto di questi eventi, dichiarando che non si erano verificati incidenti che avessero portato a perdite di dati significative.
Procedure di gestione degli incidenti
Le autorità della PSNI hanno implementato procedure per registrare e riferire qualsiasi problema grave legato a ControlWorks. Questo sistema include un contratto di sette anni con la Capita Communications e Control Solutions, firmato nel 2018 per sostituire un sistema obsoleto che non era più efficace. La PSNI ha confermato che la piattaforma è stata installata in tutti i suoi centri di gestione delle chiamate e ha la possibilità di essere estesa fino a dieci anni con rinnovi programmati fino al 2028.
ControlWorks offre anche funzionalità di dispatch computerizzata e gestione delle relazioni con i clienti, mirate a velocizzare le decisioni da parte degli operatori. Tuttavia, nei mesi successivi all’implementazione, sono emerse criticità nel sistema, in particolare durante l’integrazione con altri software utilizzati dalle forze di polizia, come evidenziato in una revisione indipendente.
Problemi riscontrati da altri corpi di polizia
Altri corpi di polizia nel Regno Unito, come il Greater Manchester Police, hanno segnalato difficoltà simili con il software fornito dalla Capita. Un’indagine ha rivelato che anche dopo la formazione, gli utenti avevano spesso riscontrato informazioni inconsistenti o errate. Tale situazione ha costretto la polizia di Greater Manchester a pianificare la sostituzione del sistema di gestione dei record, pur continuando ad utilizzare ControlWorks.
Categorie di incidenti e risoluzione
Le problematiche di ControlWorks vengono classificate in base alla loro gravità. Gli incidenti critici, che influiscono sulla disponibilità del sistema, sono categorizzati come P1 e devono essere risolti entro otto ore. Altri problemi sono classificati come P2, P3 e P4, con scadenze di risoluzione che variano da sei ore a 24 ore. La PSNI ha affermato di non aver mai subito interruzioni significative che avessero portato a perdite di dati.
Il portavoce della PSNI ha rassicurato che, grazie a meccanismi di resilienza incorporati, qualsiasi malfunzionamento del software sarebbe gestito in modo da limitare al minimo i ritardi nelle risposte della polizia. Inoltre, il Northern Ireland Policing Board non ha ricevuto segnalazioni di errori significativi relativi a ControlWorks e ha affermato che sarebbero stati informati in caso di problemi gravi.
Prospettive future
Il recente passaggio della proprietà di ControlWorks a NEC Software Solutions potrebbe segnare un cambiamento positivo per il sistema. Tuttavia, le preoccupazioni sui malfunzionamenti e l’affidabilità complessiva del software rimangono. La PSNI continua a lavorare per garantire che il sistema rimanga efficace e sicuro per le sue operazioni quotidiane, mentre il supporto e la collaborazione tra le forze di polizia sono essenziali per affrontare le sfide future.
