I social media, il customer care e perché i panni sporchi è meglio lavarli in un tweet

Sono mesi che lo spauracchio della fine di Twitter aleggia sull’uccellino azzurro da 200 milioni di utenti ma per ora questo continua a cinguettare. Uso Twitter da alcuni anni e lo faccio principalmente per tre motivi: rimanere informato degli argomenti che mi interessano attraverso l’uso di liste; cercare un dialogo senza intermediari con le persone che seguo; risolvere problemi con le aziende di cui uso i servizi. Vorrei concentrarmi su quest’ultima funzione. Twitter e il customer care Twitter infatti è, assieme a Facebook, diventato un grande servizio