La gestione delle comunicazioni mobile nei processi aziendali resta una criticità per molte imprese: conversazioni tra dispositivi personali e strumenti aziendali si disperdono, perdendo contesto e insight utili per vendite e assistenza. Wildix propone un modello alternativo che integra le chiamate native del cellulare nel sistema aziendale tramite un eSIM, preservando identità, presenza e regole di instradamento.
La soluzione consente ai team mobile-first di operare nello stesso ecosistema degli operatori in sede senza ricorrere a un’app separata o a identità duplicate. Dietro ogni conversazione mobile c’è una storia di informazioni utili per CRM e strumenti di sales intelligence; la continuità delle conversazioni migliora i flussi operativi e la visibilità dei dati. L’adozione di soluzioni basate su eSIM è destinata a crescere, con impatti su efficienza operativa e governance delle comunicazioni aziendali.
Cosa cambia con l’eSIM di Wildix
Wildix integra un eSIM nel portafoglio Mobility Cloud per estendere l’identità aziendale anche al piano mobile. La soluzione mantiene l’uso del dialer nativo del telefono, ma tutte le chiamate aziendali vengono gestite con le medesime policy di presenza, instradamento e disponibilità applicate in ufficio. L’eSIM, ancorata all’identità aziendale, impedisce che le conversazioni si disperdano su dispositivi personali e assicura coerenza di contesto quando l’operatore si sposta tra endpoint diversi. La modifica mira a migliorare l’efficienza operativa e la governance delle comunicazioni, riducendo i rischi di perdita di informazioni e semplificando la tracciabilità delle chiamate.
Logica di instradamento e continuità del servizio
Le chiamate sono soggette a regole di livello enterprise analoghe a quelle dei contact center.
Disponibilità, escalation e instradamento si applicano anche alle comunicazioni originate dal cellulare. Questo garantisce continuità e professionalità del servizio ovunque venga effettuata la chiamata. Il sistema assicura al cliente finale un’esperienza coerente e tracciabile e riduce il rischio di dispersione informativa.
L’intelligenza artificiale al servizio delle conversazioni
Oltre al piano di connettività, Wildix integra funzioni di voice AI per convertire le chiamate mobile in dati strutturati. Le funzionalità includono trascrizioni in tempo reale, sommari, analisi del sentiment e outcome codificati. Questi elementi alimentano la layer di sales intelligence di Wildix, trasformando le conversazioni in azioni operative come follow-up automatizzati, passaggi di pratica e aggiornamenti al CRM. Secondo l’azienda, l’approccio migliora l’efficienza commerciale e la tracciabilità dei processi, con un impatto diretto sulla governance delle comunicazioni.
Valore pratico per i team sul campo
L’approccio migliora l’efficienza commerciale e la tracciabilità dei processi, con impatto diretto sulla governance delle comunicazioni. Il sistema è progettato per professionisti che lavorano prevalentemente in mobilità: venditori, tecnici, operatori sanitari, agenti immobiliari e consulenti legali. Per queste figure la eSIM preserva l’interazione naturale sul cellulare e riduce la dispersione informativa.
Un’identità unica per più endpoint
Wildix evita l’uso di identità parallele tipiche delle soluzioni basate su app. Con l’eSIM l’identità dell’utente resta unica e persistente su SIM, mobile, browser e telefono da scrivania. Presenza, disponibilità e instradamento rimangono sincronizzati durante il passaggio tra device. Il modello semplifica l’amministrazione e diminuisce i punti di frizione nella relazione con il cliente, facilitando il monitoraggio delle conversazioni e la rendicontazione operativa.
Funzionalità complementari
All’interno di Mobility Cloud sono previste funzioni come contesto persistente tra canali e continuità della chiamata in caso di allontanamento. La piattaforma supporta inoltre la messaggistica RCS per usi business e la generazione di insight tramite intelligenza artificiale. Queste componenti trasformano la singola interazione vocale in un elemento integrato del percorso cliente, migliorando tracciabilità e rendicontazione operativa.
Adozione, partner e orizzonti tecnologici
L’eSIM di Wildix è disponibile attraverso la rete globale di partner dell’azienda. Nelle prime implementazioni si è registrata maggiore visibilità sulle interazioni mobile e una continuità più elevata nei workflow di engagement. Il lancio segue un percorso di sviluppo dell’AI avviato anni prima: in Wildix ha introdotto uno strato agentico AI integrato per UCaaS. Questa architettura unifica funzionalità quali riepiloghi live, supporto multilingua e coaching in store in un unico livello di automazione scalabile. Dietro ogni rilascio l’azienda indica come obiettivo il miglioramento della governance delle comunicazioni e della produttività dei team sul campo.
La proposta mira a riportare sotto controllo aziendale un canale finora parzialmente estraneo ai sistemi di monitoraggio e orchestrazione. Offre strumenti per convertire le conversazioni in valore misurabile, migliorando la governance delle comunicazioni e la produttività dei team sul campo; l’azienda annuncia sviluppi funzionali nei prossimi rilasci.
