La crisi attuale ha cambiato immensamente il comportamento e le aspettative dei consumatori. Da quando è iniziato il lockdown, la sicurezza personale e l’igiene sono emerse come una delle principali preoccupazioni. I consumatori hanno paura di visitare mercati affollati e, in alcuni casi, hanno rinviato gli acquisti. Un’area che ha visto una crescita senza precedenti attraverso molteplici sfaccettature è quella delle vendite online. Dall’acquisto di generi alimentari alle operazioni bancarie, i consumatori soddisfano la maggior parte delle loro esigenze online.
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