Nel settore del retail, l’adattamento e l’innovazione sono elementi imprescindibili per mantenere un vantaggio competitivo. AO, uno dei principali rivenditori di elettronica nel Regno Unito, ha avviato un’importante iniziativa di trasformazione digitale, mirata a ottimizzare la propria rete wireless. L’obiettivo è garantire un servizio clienti più rapido e reattivo.
Il contesto di AO e la sua evoluzione
Fondata nel 2000 da John Roberts con un investimento iniziale di solo un pound, AO è cresciuta fino a diventare un leader nel settore delle apparecchiature elettriche. La società gestisce un complesso sistema di operazioni che comprende produzione, logistica, consegna e installazione. Con ricavi pari a 586 milioni di sterline e un utile operativo di 18 milioni di sterline riportati nel suo ultimo bilancio, AO ha dimostrato la propria capacità di crescere in un mercato in continua evoluzione.
Per sostenere la crescita di AO, era necessario modernizzare le infrastrutture di rete. I sistemi legacy non erano in grado di gestire la complessità delle operazioni, soprattutto per quanto riguarda l’integrazione di un ampio numero di dispositivi connessi, fondamentali per il monitoraggio delle attività.
La soluzione HPE Mist
Per affrontare queste sfide, AO ha scelto di adottare le capacità native di intelligenza artificiale di HPE Mist. Questo sistema è progettato per ottimizzare i carichi di lavoro legati all’AI e per automatizzare le operazioni di rete, permettendo di identificare e risolvere i problemi prima che si presentino, riducendo così i tempi di risposta.
Vantaggi della nuova rete
La nuova rete ha avuto un impatto significativo sulla cultura del servizio clienti di AO, che opera 24 ore su 24.
Grazie all’integrazione di tecnologie come il picking vocale per l’inventario e il monitoraggio delle operazioni di consegna e installazione, AO è in grado di offrire un servizio più efficace e tempestivo. La rete HPE Juniper Wi-Fi è stata implementata in diverse sedi, tra cui l’ufficio centrale e i centri logistici, con piani per estendere la copertura a tutte le strutture di riciclaggio.
Inoltre, il Wi-Fi Assurance consente di ottimizzare proattivamente la rete wireless per soddisfare le aspettative del servizio stabilite dal team IT di AO. Questa tecnologia offre analisi delle cause radice con un semplice clic, migliorando l’esperienza e le prestazioni della rete.
Il ruolo dell’AI nella trasformazione digitale
Un aspetto cruciale di questa trasformazione è rappresentato dall’assistente AI Marvis, che consente una gestione proattiva delle operazioni di rete.
Questo sistema apprende continuamente dai dispositivi e dalle applicazioni in rete, permettendo al team IT di affrontare le problematiche con maggiore precisione e tempestività. Il Marvis Client fornisce anche analisi Wi-Fi dal punto di vista dell’utente finale, contribuendo a migliorare l’esperienza complessiva.
Ottimizzazione degli spazi di lavoro
Un ulteriore utilizzo delle tecnologie AI da parte di AO riguarda l’ottimizzazione dell’impiego degli spazi di lavoro, grazie ai servizi di localizzazione interna. Analizzando i dati di utilizzo, il team di AO è in grado di identificare i modelli di occupazione e rispondere efficacemente alla domanda nei momenti di picco.
AO rappresenta un esempio di come le aziende moderne possano sfruttare le reti native AI per ottenere risultati concreti.
Mark Weeks, direttore vendite di HPE Networking per il Regno Unito e l’Irlanda, ha sottolineato che l’adozione di un’architettura di rete intelligente e gestita tramite cloud ha consentito ad AO di garantire una connettività robusta e sicura. Questo approccio ha contribuito a mantenere la competitività in un mercato in continua evoluzione.
